로보락 고객센터 전화번호 AS센터 서비스센터 로봇청소기 바로가기

로보락 고객센터 전화번호 AS센터 서비스센터 로봇청소기에 대한 정보입니다. 로봇청소기 브랜드 중에서 요즘 가장 인기 있는 모델은 단연 ‘로보락’이에요. 샤오미 생태계에서 시작했지만, 이제는 독립 브랜드로 자리 잡으며 많은 소비자들의 선택을 받고 있죠. 그만큼 A/S 정보나 고객센터 연락처, 서비스센터 위치 같은 정보는 꼭 챙겨야 해요!

로보락 고객센터 전화번호 AS센터 서비스센터 로봇청소기 바로가기

특히 로봇청소기는 기계적, 전자적 부품이 모두 들어있는 복합 제품이라 소모품 교체와 오류 대응이 중요해요.

오늘은 로보락 고객센터 번호부터 보증 정책, 서비스센터 운영시간까지 모두 알려드릴게요.

로보락 고객센터 전화번호

로보락 로봇청소기를 사용하다 보면, 오류가 생기거나 부품 교체가 필요할 때가 종종 있어요.
그럴 땐 가장 먼저 고객센터에 문의하는 게 빠르고 정확한 방법이죠.
로보락 제품은 공식 수입사인 ‘로보락코리아’를 통해 A/S 및 상담이 이뤄지고 있어요.

로보락 고객센터 전화번호는 1566-5534이에요.
대표번호 하나로 전국 어디서든 A/S 신청, 부품 구매, 고장 문의 등을 해결할 수 있어요.
고객 응대가 꽤 친절하다는 후기도 많아서, 문제가 생기면 바로 전화해보는 걸 추천해요.

운영 시간은 평일 오전 09시부터 오후 6시까지이며, 점심시간은 12시~1시예요.
주말과 공휴일은 휴무이니 참고해주세요.
특히 월요일 오전엔 통화량이 많아 대기 시간이 길 수 있으니, 가급적 화~금 사이에 연락하는 걸 추천해요.

전화 외에도 로보락 공식 홈페이지의 1:1 문의 게시판이나 카카오톡 채널을 통해 상담 신청도 가능해요.
간단한 질문이라면 카톡 채널을 이용하면 더 빠르게 답변받을 수 있답니다.

내가 생각했을 때 이런 고객센터 시스템은 디지털 제품 사용자에게 꼭 필요한 체계 같아요.
특히 로봇청소기는 전원 문제, 센서 오류처럼 일반 사용자가 해결하기 어려운 상황이 자주 생기니까요.

참고로, 제품 등록을 해두면 보증기간 내 A/S 진행 시 더 빠르게 처리돼요.
로보락코리아 홈페이지 또는 구매처에서 등록할 수 있으니, 구매 후 바로 등록하는 걸 습관 들여보세요!

중요한 건, 정품 등록이 되어 있어야만 무상 보증이 제대로 적용된다는 점이에요.
직구 제품은 로보락코리아 A/S 대상이 아니기 때문에 구매 경로 확인도 중요하답니다.

요즘은 네이버 스마트스토어, 쿠팡 등 국내 온라인몰에서도 정식 유통사가 판매하고 있어서 비교적 믿고 구매할 수 있어요.
그래도 정품 인증 여부 꼭 확인하고 구매하는 게 좋아요.

고객센터를 통해 A/S 접수할 때는 제품의 모델명, 증상, 구매일자 등을 미리 준비해두면 훨씬 원활한 상담이 가능해요.
전화 연결 전에 간단히 메모해두는 걸 추천해요!

이제 A/S 접수 방법에 대해 더 자세히 알아볼게요!

로보락 카카오톡 상담을 원하시면 아래의 정보를 이용하세요.

고객센터 정보 요약표

구분	내용
대표번호	1670-3357
운영시간	평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00)
카카오톡 상담	‘로보락’ 채널 추가 후 1:1 상담 가능
홈페이지 문의	https://kr.roborock.com/

로보락 A/S 접수 방법

로보락 로봇청소기를 사용하다 고장이 나거나 이상 증상이 생겼다면, 가장 먼저 A/S 접수를 해야겠죠?
로보락의 A/S는 온라인과 오프라인 모두 가능하지만, 제품을 택배로 보내는 방식이 가장 일반적이에요.

우선, 공식 고객센터(1566-5534)로 전화하거나 로보락코리아 홈페이지에서 접수할 수 있어요.
로그인 후 ‘A/S 신청’ 메뉴에서 간단한 정보와 제품 증상을 입력하면 수리 접수가 완료돼요.
이후 택배 발송 안내를 받을 수 있어요.

support@roborock.co.kr

접수 시 꼭 입력해야 하는 정보는 다음과 같아요.
제품 모델명, 시리얼번호, 구매일자, 발생 증상, 고객명, 연락처 등이에요.
특히 시리얼번호는 제품 바닥면이나 박스에 붙어 있으니 미리 확인해두면 편리해요.

접수가 완료되면, 고객센터에서 안내한 주소로 제품을 택배로 보내야 해요.
왕복 택배비는 고객 부담이라는 점 기억해주세요. 단, 초기불량이나 무상 수리 대상일 경우 일부 면제될 수 있어요.

택배 보낼 때는 제품 본체, 충전 도크, 전원 어댑터 등 기본 구성품을 함께 동봉하는 게 좋아요.
특히 센서 오류나 충전 문제는 도크와 어댑터까지 함께 점검해야 정확한 수리가 가능하답니다.

제품을 포장할 땐 에어캡(뽁뽁이)이나 박스를 이용해 안전하게 포장해야 해요.
파손 발생 시 택배사나 고객이 책임을 져야 하는 경우도 있어서 포장에 신경 써야 해요.

수리 기간은 평균 영업일 기준 5~7일 소요돼요.
다만, 부품 수급이나 명절 시즌엔 더 지연될 수 있으니 참고해주세요. 수리 완료 후엔 문자 또는 유선으로 안내가 와요.

수리 후에는 수리 내역서와 함께 제품이 다시 택배로 발송돼요.
유상 수리의 경우, 입금 후에만 발송되기 때문에 사전 안내에 따라 결제까지 완료해주는 게 좋아요.

현장 방문 접수는 일부 오프라인 지정 센터에서만 가능해요.
방문 전 반드시 고객센터에 전화해서 운영 여부와 시간 확인 후 가시는 걸 추천해요!

아래에서는 보증기간과 유상 수리에 대해 알아볼게요.

A/S 접수 절차 정리표

단계	내용	주의사항
① 접수	전화 또는 홈페이지에서 신청	모델명, 시리얼번호 준비
② 발송	안전포장 후 지정 주소로 택배 발송	왕복 택배비 고객 부담
③ 점검 및 수리	기술팀이 고장 원인 확인 후 수리	5~7일 소요 (부품 수급 상황에 따라 다름)
④ 수리 완료	문자 또는 전화로 완료 안내	유상일 경우 입금 후 발송

로보락 로봇청소기 보증기간 및 유상 수리 안내

로보락 로봇청소기를 구입하면 일정 기간 동안 무상으로 수리를 받을 수 있어요.
바로 제품 보증기간이라는 제도가 적용되기 때문이죠.
이 기간 안에는 별도의 비용 없이 수리 서비스를 받을 수 있어서 꼭 확인해두는 게 좋아요!

로보락 공식 제품의 기본 보증기간은 구매일 기준 1년이에요.
보통 박스 내 동봉된 보증서 또는 정품 등록일을 기준으로 적용돼요.
단, 직구 제품은 로보락코리아의 보증 대상이 아니기 때문에 유의해야 해요.

무상 수리는 제품 자체의 하자로 인한 고장이 발생했을 경우에만 적용돼요.
사용자의 과실이나 외부 충격, 침수, 낙하 등의 문제는 유상 수리 대상이에요.
또한 소모품(브러시, 먼지통, 물걸레 패드 등)은 보증 대상이 아니에요.

보증기간 내에도 수리 전 반드시 구매일 증빙이 가능한 영수증, 주문내역서 등을 함께 제출해야 해요.
이게 없으면 유상 수리로 전환될 수 있어요.
온라인 쇼핑몰 주문의 경우 캡처본도 가능하니 꼭 저장해두세요.

만약 보증기간이 지났거나 사용자 과실로 인해 고장이 발생했다면 유상 수리로 진행돼요.
수리비용은 고장 부위나 부품 종류에 따라 다르며, 수리 접수 시 견적 안내를 받아보고 결정할 수 있어요.

부품 가격은 모터, 메인보드, 센서, 바퀴 등 고가 부품은 수만 원까지도 발생할 수 있지만, 필터나 물걸레 패드 등은 몇 천 원대로 저렴하게 교체할 수 있어요.
수리 비용이 구매가의 50% 이상이라면 새 제품 구매를 고민하는 것도 좋아요.

로보락은 1년 이내 동일 부위 고장 발생 시 무상 재수리가 가능하니, 수리 내역서를 잘 보관해두는 게 좋아요.
만약 서비스 후 또 문제가 생긴다면 이전 내역을 바탕으로 재상담이 가능해요.

보증기간 안에서도 고의적인 사용 미숙이나 개조, 임의 분해 등은 보증 대상에서 제외돼요.
수리를 위해 제품을 분해한 흔적이 있으면 바로 유상 처리된다는 점도 꼭 기억해두세요.

간혹 중고로 구매한 제품은 보증 기간이 종료됐거나 정품 등록이 되지 않은 경우도 있어요.
구매 전 정품 등록 여부를 꼭 확인하고, 가능하다면 정품 등록을 다시 요청받는 것이 안전해요.

이제 로보락 서비스센터 위치와 운영시간 정보를 확인해볼게요!

로보락 무상 및 유상 수리 기준 정리표

구분	기준	수리비
무상 수리	1년 이내 제품 자체 결함	무료
유상 수리	보증기간 초과, 사용자 과실	부품별 상이
소모품	브러시, 걸레, 필터 등	구매 필수 (교체형)
재수리	동일 부위 1년 이내 재고장	무상 가능

서비스센터 위치 및 운영시간 안내로 이어갈게요!

로보락 서비스센터 위치 및 운영시간

로보락 로봇청소기의 A/S는 대부분 택배 접수로 처리되지만, 직접 방문해서 수리를 받는 것도 가능해요.
특히 급하게 점검이 필요한 경우, 방문 접수는 빠른 해결이 가능하다는 장점이 있답니다.

로보락의 공식 서비스센터는 현재 서울 구로구 1곳에서 운영 중이에요.
지방에는 아직 별도의 오프라인 센터가 없어서 지방 거주자는 택배 접수를 이용하는 게 현실적인 방법이에요.

방문 전에는 반드시 고객센터 1566-5534로 운영 여부를 확인하고, 방문 시간 예약을 하는 걸 추천해요.
갑자기 방문하면 당일 처리나 접수가 어려울 수 있어요.

센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간은 12시부터 1시까지예요.
주말 및 공휴일은 휴무라 일정을 조율해서 방문해야 해요.

정확한 주소는 서울특별시 구로구 디지털로 34길 55, 803호 (구로동, 코오롱싸이언스밸리2차)이에요.
지하철 1호선 ‘용산역’ 또는 경의중앙선 ‘신용산역’에서 도보로 이동 가능해요.
차량 방문 시 전자랜드 주차장을 이용할 수 있어요.

센터 내에서는 접수 외에도 간단한 부품 구매(물걸레, 브러시, 필터 등)도 가능하니 방문할 때 필요 소모품도 함께 구매하면 좋아요.
다만 재고 상황에 따라 다를 수 있어 미리 문의해보는 게 안전하답니다.

택배 접수보다는 빠르게 처리되긴 하지만, 접수 순서에 따라 대기 시간이 있을 수 있어요.
평일 오전은 다소 혼잡하니 점심 이후 방문이 비교적 여유롭다고 해요.

센터 내에는 제품 시연 공간이나 제품 테스트도 가능해서, 내 제품에 맞는 정확한 증상을 실시간으로 체크해볼 수도 있어요.
특히 소리나 움직임 관련 문제는 현장에서 직접 보여주는 게 훨씬 유리해요.

만약 직접 방문이 어렵다면, A/S 접수 후 택배로 보내고 처리 후 집으로 다시 받는 방식이 가장 일반적이에요.
배송비가 발생하지만, 안전하게 처리할 수 있는 방법이기도 하죠.

이제 로봇청소기 고장 전 점검할 수 있는 체크리스트도 함께 확인해볼게요!

로보락 AS센터 서비스센터 위치 찾기

로보락 서비스센터 정보 요약표

항목	내용
주소	서울특별시 구로구 디지털로 34길 55, 803호 (구로동, 코오롱싸이언스밸리2차)
운영시간	평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00)
휴무	주말 및 공휴일
주차	전자랜드 고객 주차장 이용 가능

이제 로봇청소기 고장 전에 직접 체크할 수 있는 항목들을 알려드릴게요!

제품 고장 전 체크리스트

로보락 로봇청소기는 정교한 센서와 모터가 결합된 스마트 기기라서, 사용 중에 갑작스러운 오류나 고장이 생기는 일이 있어요.
그런데 의외로 간단한 점검만으로 문제를 바로 해결할 수 있는 경우가 많답니다.

수리 접수 전에 먼저 해보면 좋은 몇 가지 체크 항목을 소개할게요.
이 과정을 통해 불필요한 수리 비용을 줄일 수 있고, 문제 해결도 더 빠르게 가능해요!

먼저 가장 흔한 문제는 전원이 켜지지 않거나 충전이 안 되는 경우예요.
이럴 땐 전원 어댑터가 콘센트에 제대로 꽂혀 있는지, 충전 도크가 먼지나 이물질로 막혀 있지 않은지 확인해보세요.
콘센트를 바꿔 끼워보는 것도 좋아요.

두 번째는 로봇청소기가 제자리만 맴도는 경우인데요, 이건 보통 LDS 센서(레이저 센서)에 먼지가 묻었거나, 바퀴에 실오라기나 머리카락이 감겼을 때 발생해요.
마른 천으로 센서를 닦아주고 바퀴를 돌려보며 이물질을 제거해보세요.

세 번째는 흡입력이 떨어졌을 때예요. 이건 먼지통이 가득 찼거나, 필터가 막혔을 때 자주 발생해요.
먼지통은 매일 비우고, 필터는 일주일에 한 번은 청소해줘야 해요. 필터는 완전히 마른 상태에서 다시 장착해야 작동 오류가 나지 않아요.

네 번째로는 지도 저장이 안 되거나 청소 경로가 이상할 때인데요, 이건 앱과 기기 간 연결 상태가 불안정할 때 자주 발생해요.
이럴 땐 앱에서 기기를 삭제하고 다시 등록하거나, 와이파이 신호가 안정적인 곳에서 다시 지도 생성을 시도해보세요.

마지막으로, 로봇청소기에서 이상한 소음이 날 때는 브러시나 바퀴 안에 먼지나 이물질이 껴 있을 가능성이 높아요.
특히 물걸레 기능이 있는 모델은 걸레 패드 고정이 잘못되면 소리가 날 수 있어요.

위 항목을 확인했음에도 문제가 해결되지 않으면 A/S 접수를 진행하는 것이 맞아요.
하지만 간단한 셀프 점검만으로도 대부분의 문제를 쉽게 해결할 수 있다는 사실! 꼭 기억해두세요.

자, 이제 청소기 성능을 오래 유지하는 관리 팁도 알려드릴게요! 바로 다음에서 확인해요!

로보락 로봇청소기 셀프 점검 체크리스트

문제 증상	점검 항목	조치 방법
전원 안 켜짐	충전 도크, 전원 어댑터	콘센트 변경 후 재확인
소음 발생	브러시, 바퀴, 물걸레 패드	이물질 제거 및 위치 재설정
경로 이상	지도 설정, 앱 연결	앱 재등록, 와이파이 확인
흡입력 저하	먼지통, 필터	청소 및 필터 교체

아래는 성능 유지와 청소기 수명을 늘려주는 관리 팁이에요!

로봇청소기 관리 및 청소 팁

로보락 로봇청소기를 오래, 성능 좋게 쓰기 위해서는 정기적인 관리가 정말 중요해요.
“청소기를 청소해줘야 청소가 잘 된다”는 말이 있을 정도니까요.

먼저 먼지통은 매일 비워주는 게 가장 좋아요.
먼지가 가득 찬 상태에서 계속 돌리면 흡입력이 약해지고, 내부에 습기가 차서 냄새도 날 수 있어요.
특히 반려동물 털이 많은 집이라면 더 자주 비워주는 게 좋아요.

그리고 필터는 주 1회 청소, 1~2개월마다 교체하는 걸 추천해요.
물세척이 가능한 필터는 완전히 건조한 후에 다시 장착해야 센서 오류가 안 생기고, 고장 위험도 줄어들어요.

또한, 사이드 브러시와 메인 브러시는 실오라기, 머리카락이 엉키기 쉬운 부분이에요.
한 달에 한두 번은 브러시를 분리해서 가위나 핀셋으로 엉킨 이물질을 제거해줘야 해요.
안 그러면 브러시 회전이 멈추고 소음이 생겨요.

물걸레 겸용 모델이라면 물걸레 패드는 매번 세탁해줘야 해요.
청소가 끝난 뒤 젖은 상태로 방치하면 곰팡이, 악취, 세균이 번식할 수 있어요.
세탁 후 통풍이 잘 되는 곳에서 완전히 말리는 습관을 들이면 좋아요.

센서 관리도 중요해요.
로봇청소기 상단과 전면에 있는 LDS, 적외선 센서, 낙하 방지 센서는 먼지에 민감해요.
한 달에 한 번은 마른 천이나 전용 클리너로 부드럽게 닦아주세요.
물티슈나 알코올은 센서 손상을 유발할 수 있어요.

기기 본체는 물을 직접 뿌리면 안 되고, 마른 천이나 살짝 젖은 극세사 천으로 표면만 가볍게 닦는 걸 추천해요.
충전 단자 부위는 먼지가 끼면 충전 오류가 생길 수 있으니 면봉으로 살살 닦아줘도 좋아요.

앱에서도 관리 기능이 있어요.
최근 로보락 앱에는 소모품 수명 체크, 청소기 상태 진단, 센서 확인 기능이 포함돼 있어서 이를 자주 확인해주면 유지보수 시점을 놓치지 않을 수 있어요.

청소기를 보관할 때는 충전 도크에 항상 연결된 상태를 유지하는 게 좋아요.
방전된 상태로 오래 방치하면 배터리 수명이 줄어들 수 있으니, 사용하지 않을 때도 충전 상태를 유지해 주세요.

마지막으로, 소모품은 정품 사용을 권장해요.
호환 제품이 저렴하긴 하지만, 사이즈 오차나 센서 오류 유발 가능성이 있어서 오히려 더 큰 비용이 들 수 있어요.

로봇청소기 관리 주기표

부품/항목	관리 주기	관리 방법
먼지통	매일	비우고 마른 천으로 닦기
필터	주 1회 / 1~2개월 교체	먼지 제거 후 건조
브러시	월 1~2회	실오라기 제거
물걸레 패드	사용 후 매번	세탁 후 건조
센서	월 1회	마른 천으로 부드럽게 닦기

이제 자주 묻는 질문을 모아놓은 FAQ로 마무리할게요!

로보락 고객센터 전화번호 자주 묻는 질문 FAQ

Q1. 로보락 고객센터 전화 연결이 잘 안 되면 어떻게 하나요?

A1. 월요일 오전이나 점심시간 직후에는 통화량이 많아 대기가 길어질 수 있어요.
이럴 때는 홈페이지의 1:1 문의 게시판이나 로보락 카카오톡 채널을 이용하는 게 더 빠르고 편해요.

Q2. 직구 제품도 로보락코리아에서 A/S 받을 수 있나요?

A2. 아쉽지만 아니에요. 로보락코리아는 공식 유통사 제품만 A/S를 제공해요.
직구 제품은 해당 국가나 구매처를 통해 직접 문의하셔야 해요.

Q3. 로보락 필터는 세척해서 계속 써도 되나요?

A3. 물세척이 가능한 필터는 가볍게 세척 후 완전히 건조해서 재사용이 가능하지만, 일정 횟수 이상 사용하면 교체해주는 것이 좋아요.
권장 교체 주기는 1~2개월이에요.

Q4. A/S 보낼 때 구성품을 다 보내야 하나요?

A4. 제품 본체 외에 충전 도크, 전원 어댑터, 물걸레 패드 등 문제 발생 부위와 관련된 구성품은 함께 보내는 것이 좋아요.
증상 파악과 점검이 더 정확해져요.

Q5. 서비스센터에 방문 접수하려면 예약이 필요한가요?

A5. 네, 사전 전화 문의 후 방문 예약을 권장해요.
방문 당일 접수도 가능하긴 하지만, 수리 인력 상황에 따라 대기 시간이 길어질 수 있어요.

Q6. 지도 생성이 자꾸 실패하는데 원인이 뭔가요?

A6. 와이파이 신호가 불안정하거나 조명이 어두운 경우, 또는 센서가 더러울 때 지도 생성 오류가 발생할 수 있어요.
센서 청소 후 재시도하거나 앱에서 재설정을 해보세요.

Q7. 로봇청소기가 자꾸 같은 자리만 돌고 있어요. 고장인가요?

A7. 고장은 아닐 수 있어요. 센서에 먼지가 끼었거나 바퀴에 이물질이 감겼을 수 있어요.
전원 껐다가 재부팅하고, 센서를 부드럽게 닦아보세요.

Q8. 로보락 로봇청소기 배터리는 얼마나 오래 쓰나요?

A8. 일반적으로 1,000회 충전 기준 약 2~3년 정도 사용할 수 있어요.
배터리 효율이 떨어졌다면 공식 센터에서 교체할 수 있어요.

본 게시글은 2025년 9월 기준의 정보에 따라 작성되었으며, 실제 로보락 서비스 정책 및 운영 내용은 예고 없이 변경될 수 있어요
가장 정확한 내용은 로보락코리아 공식 홈페이지 및 고객센터를 통해 확인해 주세요.

로보락 고객센터 전화번호 AS센터 서비스센터 로봇청소기와 관련된 포스팅이었습니다.

함께 보면 좋은 정보 관련 글 더보기

쿠쿠 압력밥솥 as 서비스센터 고객센터 전화번호 고무패킹 내솥 교체주기 세척 방법

알톤 전기자전거 AS 매장 고객센터 전화번호 밧데리 배터리 충전기 교체와 대리점 안내

보국 음식물처리기 고객센터 전화번호 고장 수리 AS 신청과 전기세 냄새 세척 관리

휴렉 음식물처리기 고장 AS 접수 냄새 문제 해결과 고객센터 전화번호 안내

쉘퍼 음식물처리기 고장 AS 고객센터 전화번호와 수리 방법 안내